4月13日kaiyun官方网站登录入口，@海底捞暖锅 发布《对于“伙伴私费买礼物事件”的核查跟进陈说》：

针对门店伙伴被强制私费购买礼物事件，海底捞于2026年4月10日起，对寰宇1300多家门店自2025年1月1日于今的情况进行全面排查，并敞开全员匿名反馈渠谈，终了4月13日，已查到的情况与后续设施如下：

一、排查情况

已核实存在条目伙伴私费买礼物类事件共4起，具体如下：

1. 杭州一门店一齐：2026年2月3日，又名伙伴因未实时眷注门店候补订餐信息，门店处理层违法条目伙伴，以三天传菜员折算工资猜想1000元购买礼品，用于爱戴主顾。

2. 咸阳一门店两起：2025年1月工夫共有两名伙伴因主顾投诉，永诀购买价值127.9元、约60元儿童玩物用于爱戴主顾。

3、北京一门店一齐：2025年3月22日，因主顾投诉而购买50元礼品爱戴。

上述四起共触及1237.9元，已于4月12日全部返还伙伴。公司CEO将向四位伙伴平直致歉。

二、 建立专项小组，公开受理违法痕迹

为堵塞处理过错，公司已建立伙伴权柄保险专项小组，捏续搜集违法痕迹，核实后进行款项退还及职守根究使命。全体在任及下野伙伴在往常遭遇的各种违背公司轨制的分歧理处罚，均可反馈，经核实后将第一时刻退还、改革。

此前4月11日，@海底捞暖锅 发布对于“海底捞伙伴因主顾投诉被强制私费买礼物事件”的评释：

“4月7号上昼09:57，咱们收到该伙伴的里面投诉，于今日地午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同期按过程转交大区进行核实处理。”

“4月8号—9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号阐发该伙伴反馈情况基本属实。4月10号，公司与该伙伴探讨了抵偿事宜。咱们在这里属目本心一定照章对该伙伴进行抵偿，并迎面或按照该伙伴的意愿通过其他渠谈致以赤诚的歉意。”

海底捞示意：“由于咱们记念在其它门店存在不异情况，在4月10号早上10点，咱们见告一千多家门店进行里面排查，联系排查使命仍在捏续进行中，一朝发现不异情况，咱们一定照章妥善处理。”

3月24日晚间，海底捞（港股代码：06862）发布公告称，2025年，集团收入为432.25亿元，同比增长1.1%；中枢有计划利润为54.03亿元，同比下跌13.3%；年内溢利为40.42亿元，同比下跌14.0%。

分业务来看，海底捞主要收入来自海底捞品牌餐厅有计划，该部分业务占其2025年总收入的86.9%。

公告表现，海底捞餐厅的顾宾客均耗尽从2024年的97.5元加多至2025年的97.7元。海底捞餐厅有计划收入从2024年的403.98亿元减少7.1%至2025年的375.43亿元。2025年，自营海底捞餐厅全体翻台率为3.9次/天，2024年为4.1次/天；全年共招待主顾3.84亿东谈主次，较上年下跌7.5%。

比拟之下，海底捞外卖业务领悟亮眼，收入从2024年的12.54亿元加多111.9%至2025年的26.58亿元。

与此同期，海底捞2025年其他餐厅有计划收入同比加多214.6%至15.21亿元。公司称主要归因于“红石榴猜想”下推出的其他革命餐饮品牌，及露营暖锅、企业暖锅等多种餐饮场景的孝顺。

终了2025年12月31日，海底捞品牌方面，海底捞共有计划1383家餐厅。其中，自营餐厅猜想1304家，年内新开79家；加盟餐厅猜想79家，2025年新开21家，自营餐厅转加盟45家。2025年，海底捞有85家自营餐厅因有计划领悟未达预期主动关停或因贸易地标迁徙或法式老旧而搬迁。除海底捞品牌以外，该集团运营20个餐饮品牌，猜想207家餐厅。

发布2025年功绩当晚，海底捞同期告示，郑程杰辞任公司联席公司通知、授权代表及法律次第论件代理东谈主，胡倩铷女士接任。

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